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デジタル運用管理の著名なリーダーであるPagerDutyは、企業の最新の運用を変革するよう設計された革新的なソリューションであるPagerDuty AIOpsの一般提供を発表しました。PagerDuty AIOpsは、人工知能(AI)、ビルトインの自動化、企業の基本データモデルの力を活用により、組織が大量のデータとイベントを効率的に処理できるようにし、インシデントの迅速な解決と最適なパフォーマンスを保証します。

PagerDuty AIOpsは、開発者や分散チームだけでなく、ネットワークオペレーションセンター（NOC）、サイト信頼性エンジニア（SRE）、ITOpsなどの運用チームのニーズにも対応し、大きな飛躍を遂げました。PagerDuty AIOpsは、不要なノイズや手動診断タスクがインシデントレスポンス時間に与える悪影響を認識し、複雑さを大幅に軽減し、インシデントレスポンス・プロセスのかなりの部分を自動化し、コストのかかるインシデントを未然に防止します。

PagerDuty AIOps の早期アクセスのお客様は、既に顕著なメリットを経験しています。これらのお客様は、平均して87%もの騒音の削減を実現し、重要なインシデントに集中できるようになりました。さらに、既存のソリューションと比較して、驚くべき9倍の速さで自動インシデント対応を導入しました。特に、PagerDuty AIOpsの実装は、通常数カ月のセットアップとモデルの調整を必要とする他の業界の代替手段とは対照的に、非常に簡単であることが証明されました。

PagerDuty AIOpsの主な機能には、イベント相関、ノイズ圧縮、トリアージコンテキスト機能などがあります。これらの機能により、SREやITチームは、複数のベンダーや手間のかかる手動プロセスの管理から解放され、単一の強力なソリューションに統合されることで解決が迅速化されます。また、このソリューションでは、イベントの取り込みから自動修復まで、エンドツーエンドの自動化を実現しています。このプロアクティブなアプローチにより、顧客体験や収益に悪影響を及ぼすような重大なインシデントに発展する前に、チームは重要なイベントを把握し対処できます。

さらに、PagerDuty AIOpsは高度なノイズリダクション機能を備えています。早期アクセスプログラムを通じて、このソリューションはサービス間のアラートを効果的にグループ化し、事前定義されたルールと機械学習アルゴリズムの両方を活用して、本質的でないインシデントをフィルターリングできます。重要なインシデントのみを表示することで、PagerDuty AIOpsはチームがリソースを効率的に配分し、不必要な混乱を回避することを可能にします。

PagerDuty AIOpsの中心的なコンポーネントは可視性コンソールであり、運用チームに信頼できる唯一の情報源を提供します。このコンソールを使用すると、チームはインシデントを迅速に監視および管理できるため、ビジネス、IT、財務に広範囲にわたる影響が及ぶ前に潜在的な混乱を防止できます。このソリューションには、インシデントのルーティングを強化し、自律的に自己修復アクションをトリガーできる強力な意思決定エンジンであるGlobal Event Orchestrationも備わっています。

PagerDuty Operations Cloudプラットフォーム上の700以上の統合により、PagerDuty AIOpsはシームレスな互換性と使いやすさを保証します。この自動化主導の人間中心のソリューションにより、組織は貴重な時間とリソースを節約し、成長の促進とイノベーションの促進に集中できるようになります。

PagerDuty のCEO兼会長であるJennifer Tejadaは、PagerDuty AIOpsの革新的な性質に対する熱意を表明しました。彼女は、「PagerDuty AIOpsは革新的なソリューションであり、早期アクセスの顧客に迅速な価値実現を実現し、実装が困難で高価なイベント管理ツールや前世代のAIOps製品の必要性を排除します。」と述べています。Tejada氏はさらに、PagerDuty AIOpsが Operations Cloudプラットフォームに深く統合されており、700を超える統合による広大なエコシステムを誇っていることを強調しました。その結果、顧客は運用コストを削減し、ビジネスリスクを軽減し、生産性を向上させ、成長と革新を優先できるようになります。

結論として、PagerDuty AIOpsはデジタル運用管理における重要なマイルストーンとなります。AI、ML、自動化を組み合わせることで、PagerDutyは企業の運用方法を変革しています。PagerDuty AIOpsは、その優れたノイズ低減と迅速なインシデント対応により、プロセスを合理化し、企業が成長とイノベーションに集中できるようにします。AIOpsソリューションの需要が高まる中、PagerDutyは最前線に立ち、顧客に価値を提供し、優れた運用を推進しています。

PagerDuty AIOpsのパワーを取り入れ、より効率的で生産性の高い未来のためにオペレーションに革命を起こす準備をしましょう。

デジタル運用管理の世界的リーダーであるPagerDutyは、PagerDuty Operations Cloudの一部として先駆的なProcess Automationソリューションを発表しました。この最先端のソリューションにより、組織は安全なクラウドおよびデータセンター環境全体で自動化を合理化できます。PagerDuty Process Automationリリースは、その独自のアーキテクチャーにより、多様なアプリケーション、地域、顧客に対応するデータセンターやパブリッククラウドプロバイダーの複雑なIT環境を管理するという課題に対処します。

PagerDuty Operations Cloud向けのThe First Process Automation Solutionは、業務効率とリスク軽減にパラダイムシフトをもたらします。重要なプロセスを自動化することで、組織はコストを削減しながら、機敏性、応答性、コンプライアンスを強化できます。このソリューションは、最高レベルのセキュリティーとコンプライアンスを必要とするハイブリッドおよび分散型インフラで運用するITチームに特に適しています。

エンジニアは、PagerDuty Process Automationソリューションを利用して、変更の導入を促進し、イノベーションを促進しながら、これらの厳しい要件を満たすことができます。このソリューションは、ユーザーがプライベートネットワークにPagerDuty Runnerのみをデプロイできるようにすることで、合理化されたアプローチを提供します。PagerDuty Runnerは、Docker、Kubernetes、Ansibleなどの人気のあるプラグインとシームレスに接続します。このインテグレーションにより、ITサポートコストが大幅に削減され、セキュリティー対策が簡素化され、組織は運用の最適化に集中できるようになります。

PagerDuty Operations Cloudの最初のプロセス自動化ソリューションがビジネスに与える影響は何倍にもなります。まず、クラウド環境とデータセンター環境の両方で重要な運用を自動化することで、組織の運用を高速化できます。手動介入を排除し、高度な自動化ワークフローを活用することで、企業は業務効率の向上、迅速な応答時間、生産性の向上を実現できます。

さらに、このソリューションは、特に高コンプライアンスやゼロトラストアーキテクチャーで運用している場合に、セキュリティー対策を簡素化します。PagerDuty Process Automationソリューションを使用すると、組織は標準化されたセキュリティープロトコルを実装し、ハイブリッド環境全体でアクセス制御を合理化できます。これにより、潜在的な脆弱性が排除され、規制要件への一貫したコンプライアンスが保証されるため、重要なシステムと機密データが保護されます。

PagerDuty Process Automationソリューションの最も重要な利点の１つは、労力を削減できることです。日常的で反復的なタスクを自動化することで、エンジニアはより戦略的で価値の高い取り組みに集中できます。このソリューションはタスクの解決を加速し、担当者が手作業に費やす時間を削減します。これにより、業務効率が向上するだけでなく、従業員が複雑な問題解決とイノベーションに集中できるようになるため、従業員の満足度も向上します。

さまざまな業界の企業が、PagerDuty Operations Cloud向けのFirst Process Automation Solutionから利益を得ることができます。例えば、多数の店舗を持つ小売業者は、Runbook Automationとローカルに配置されたランナーを活用することで、システムのダウンタイムを削減できます。サテライトロケーションのシステムに影響を与える問題の解決を自動化することで、小売業者は中断のないオペレーションを確保し、顧客体験を向上させ、収益の損失を最小限に抑えられます。

電気通信分野では、大手プロバイダーは、単一のProcess Automationインスタンスから遠隔地にあるエッジデバイスのネットワークを管理することで、運用効率を向上できます。この一元化されたアプローチにより、リアルタイムの監視、迅速なトラブルシューティング、効率的なリソース割り当てが可能になり、ネットワークパフォーマンスと顧客満足度が向上します。

ERPサービスのマネージドサービスプロバイダーは、Runbook Automationを活用して、多様なホスト環境全体での運用を標準化できます。さまざまなプロセスとワークフローを自動化することで、これらのプロバイダーは一貫した高品質のサービスを顧客に提供し、スピード、収益性、顧客満足度を向上できます。

結論として、PagerDuty Operations CloudのFirst Process Automation Solutionは、運用管理における変革の時代を導入するものです。ハイブリッドおよび分散型セキュアインフラを横断するシームレスな自動化を可能にすることで、組織は効率を最適化し、リスクを低減し、複雑なIT環境を簡素化できます。より迅速な運用、セキュリティー対策の簡素化、労力の排除、運用の俊敏性の強化が可能になることで、企業は急速に進化する今日のデジタル環境において優位に立ち、最終的に成長と成功を促進できます。

デジタル運用管理ソリューションの大手プロバイダーであるPagerDutyは、2023年度第4四半期および通期の素晴らしい財務結果を発表しました。同社のQ4の収益は前年同期比29%増加し、１億100万ドルという驚異的な額に達しました。GAAPベースの営業損失は2650万ドルでしたが、非GAAPベースの営業利益は610万ドルでした。これらの数字は、PagerDutyの継続的な成長と持続可能な収益性への取り組みを示しています。

PagerDutyのChairperson and CEOであるJennifer Tejada氏は、「PagerDutyは今年も好調な年を過ごし、売上高が前年比32%増加し、計画より１年早く非GAAP利益を達成しました」と述べ、同社の業績に満足の意を表明しました。 彼女は、Q4に記録的な１億ドルの四半期を達成し、年間経常収益が４億ドルを超えたというマイルストーンを強調しました。

PagerDutyの一貫した成長は、拡張と優れた運用性およびイノベーションを組み合わせる能力に起因すると考えられます。同社の成功は、今日の技術的に進歩した世界におけるデジタル運用管理ソリューションに対する需要の高まりを反映しています。企業はデジタルプラットフォームやサービスへの依存度を高めるにつれて、業務を監視および管理するための効果的なツールを必要としています。

デジタル運用管理は現代のビジネスの重要な要素であり、シームレスな顧客エクスペリエンス、効率的なインシデント解決、最適化された運用を保証します。PagerDutyのプラットフォームを使用すると、組織はデジタルインフラを積極的に監視し、インシデントを迅速に検出して対応し、チーム間のコラボレーションを調整できます。PagerDutyは、リアルタイムの洞察と自動化されたインシデント対応を提供することで、企業が中断のないサービスを提供し、顧客満足度を向上できるようにします。

2023会計年度通期の財務ハイライトは、PagerDutyの好調な業績を浮き彫りにしています。同社は、売上高が前年比31.8%増加し、３億7080万ドルに達しました。GAAPベースの営業損失は1億2940万ドルでしたが、非GAAPベースの営業利益は350万ドルでした。これらの数字は、PagerDutyの持続可能な成長と収益性への取り組みを示しています。

PagerDutyの経済的成功は、拡大する顧客ベースと強力な顧客関係によってさらに補完されます。Q4、同社は有料顧客数が1万5244人と報告し、前年から増加しました。特に、752の顧客の年間経常収益(ARR)が10万ドルを超え、50の顧客のARRが100万ドルを超えています。これらの数字は、組織がPagerDutyのソリューションに寄せている信頼と自信を示しています。

今後については、PagerDutyは今後の見通しについて引き続き楽観的です。同社は、2024年度Q1の総収益が１億200万ドルから１億400万ドルになると予測しており、これは前年比19%～22%の成長率となります。PagerDutyは、2024年度通期で総収益が４億4600万ドルから４億5200万ドルとなり、成長率は前年比20%～22%になると予想しています。これらの予測は、進化するデジタル環境において成長を維持し、顧客の要求に応える能力に対する同社の自信を示しています。

テクノロジーが急速に進歩し続ける中、企業は競争力を維持するために適応する必要があります。PagerDutyのようなデジタル運用管理ソリューションは、組織がこの変化する状況を乗り切る上で重要な役割を果たします。PagerDutyは、堅調な財務実績、拡大する顧客ベース、イノベーションへの取り組みにより、デジタル運用管理市場を引き続きリードし、デジタル時代における企業の成長を支援する有利な立場にあります。

結論として、PagerDutyの記録的な財務成績は、収益の増加と非GAAP収益性によって推進されており、今日のテクノロジー主導の世界におけるデジタル運用管理の重要性の高まりを反映しています。同社の成功は、イノベーション、卓越したオペレーション、顧客満足度への取り組みの証です。PagerDutyの持続的な成長と営業利益の拡大を組み合わせる能力は、デジタル運用管理分野のリーダーとしての同社の地位を際立たせています。

デジタル運用管理の有名なリーダーであるPagerDutyは、ServiceNow CSMでPagerDuty for Customer Serviceが利用可能になったことを発表しました。これは、カスタマーサービスと技術チーム間のリアルタイムの直接コミュニケーションを可能にするように設計された画期的なアプリです。この新しいリリースは、PagerDutyのハイブリッド運用における長年の専門知識に基づいて構築されており、フロントオフィスとバックオフィスをシームレスに接続します。このインテグレーションにより、PagerDuty Operations CloudとServiceNowを利用するチームが効果的に連携できるようになり、インシデント管理が改善され、サービスレベルアグリーメントを超えることが保証されます。

今日のペースの速いデジタル環境では、顧客は企業とのやり取りに影響を与える問題に関するリアルタイムの最新情報を期待しています。優れた顧客サービスは、顧客を維持し、収益を高めるための差別化要因となっています。しかし、内部プロセスはチーム間のコミュニケーションを妨げることが多く、解決が差し迫っている場合でも、サービス担当者は顧客に問題を説明する能力が不足しています。複雑さの増大、顧客の期待の高まり、インシデント量の増加、経済環境の逼迫に直面して、組織は顧客ロイヤルティの向上、エンゲージメントの向上、顧客サービス担当者の効率の向上、サポートチケットの応答時間の短縮、積極的なコミュニケーションを図るためのソリューションを模索しています。イベントのステータス。

効率的なインシデント解決のためのコミュニケーションギャップを埋める PagerDutyの新しいServiceNow Customer Service Applicationは、リアルタイムの応答性と顧客とのスムーズなやり取りに対する重要なニーズに対応します。問題を発見したのがバックオフィス、開発チーム、あるいは顧客自身のいずれであっても、問題を迅速に解決するには、フロントオフィスチームとバックオフィスチーム間のシームレスなコミュニケーションと連携が不可欠です。PagerDutyのSVP of ProductsであるJonathan Rende氏は、問題を迅速かつ効率的に表面化して対処し、チームがより迅速に解決に到達し、サービスレベルアグリーメント（SLA）を満たし、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供できるようにすることの重要性を強調しています。

合理化されたインシデント管理とコラボレーション ServiceNow CSMのPagerDuty for Customer Serviceを使用すると、カスタマーサービスチームは、ServiceNowプラットフォーム内で直接、アクティブなインシデントをリアルタイムで把握できます。インシデントを作成し、開発チームまたはITOpsチームが作成したメモやステータスの更新にアクセスできます。このシームレスな情報の流れにより、顧客サービス担当者は、全てServiceNowインターフェイスからPagerDuty内でエンド顧客に正確かつ効率的に対応できるようになります。このインテグレーション、関連するケースに取り組んでいる複数のエージェントがPagerDutyの根本原因に関連付けることができるため、重複したインシデントの作成が防止され、ツール間を切り替える必要がなくなります。

ビジネスへの影響と顧客満足度を最大化する ServiceNow CSMのPagerDuty for Customer Serviceが企業に与える影響は重大です。このインテグレーションにより、リアルタイムのコミュニケーションとコラボレーションが促進され、組織はインシデント解決を合理化し、顧客サービス業務を強化し、顧客の期待を超えることができます。チーム間の連携が改善されると、企業は顧客に対してより正確かつ迅速な説明を提供できるようになり、その結果、顧客満足度とロイヤリティが向上します。さらに、サポートチケットの効率的な管理とイベントステータスの積極的なコミュニケーションにより、業務効率が向上し、ダウンタイムが削減され、ビジネスパフォーマンスの向上につながります。

結論として、PagerDutyによるServiceNow CSMへの顧客サービス向けPagerDutyの導入は、顧客サービスとインシデント管理の領域における変革のマイルストーンを示しています。新しいリリースは、リアルタイム通信、シームレスなコラボレーション、効率的なインシデント解決に対する差し迫ったニーズに対応します。顧客サービスチームと技術チームの間のコミュニケーションギャップを埋めることで、企業は優れた顧客エクスペリエンスを確保し、サービスレベルアグリーメントを満たし、業務効率を高めることができます。組織がこの革新的なソリューションを採用すると、今日のダイナミックなデジタル環境において、チームが複雑な課題に対処し、顧客ロイヤルティを強化し、優れた顧客サービスを提供できるようになります。

「 PagerDutyの新しいStatus Pages機能は、インシデントコミュニケーションに革命をもたらし、顧客にリアルタイムの最新情報を提供し、チームを調整し、重要なイベント中に信頼を構築します。」

デジタル運用管理の世界的リーダーであるPagerDutyは、PagerDuty Status Pagesの一般提供を発表しました。この新機能により、PagerDutyの顧客はリアルタイムのステータス更新を顧客に伝達できるようになり、インシデント発生時の透明性と積極的なコミュニケーションが実現します。PagerDutyプラットフォームとシームレスに統合することにより、Status Pagesは運用を合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させます。

顧客とのコミュニケーションの重要性 Salesforceの2022年のサービス状況レポートによると、顧客のほぼ半数が、困難な状況においてよりよい顧客サービスを提供するためにブランドを切り替えることに前向きです。オープンなコミュニケーションは、顧客サービスの品質を決定する重要な要素です。ただし、インシデント発生時の情報と透明性の欠如は、ブランドロイヤルティーの低下につながる可能性があります。

リアルタイムの洞察と積極的なコミュニケーション PagerDuty Status Pagesは、組織の運営とインシデント解決の進捗状況に関する視覚的なリアルタイムの洞察を提供します。この新機能により、PagerDutyユーザーは、プラットフォームから直接顧客に運用アップデートを積極的かつ安全に伝達できるため、複数のツール間を切り替える必要がなくなります。PagerDutyを信頼できる唯一の情報源として使用することで、企業は業務を統合し、顧客エクスペリエンスを向上させ、サポートチームの負担を軽減し、個別のステータスページインフラの必要性を排除できます。

顧客のニーズと維持への対応 PagerDutyのChief Product Development OfficerであるSean Scott氏は、2023年の顧客維持の重要性を強調しました。同氏は、「Status Pagesを使用することで、PagerDutyの顧客はステータスの最新情報を顧客に直接伝え、常に顧客に情報を提供し、ブランドに関心を持ち、満足してもらうことができるようになります。」と述べています。Status Pagesは顧客からの要望が高く、PagerDutyは顧客のコミュニケーションとサポートを強化するソリューションを提供することで、顧客のビジネスニーズを満たすことに尽力しています。

PagerDuty, Inc.について PagerDuty, Inc.（NYSE: PD）は、デジタル運用管理の信頼できるリーダーです。同社のプラットフォームにより、あらゆる規模の組織が顧客に優れたデジタルエクスペリエンスを一貫して提供できるようになります。PagerDutyは、チームがリアルタイムで問題を特定して解決できるように支援し、適切な人材を集めて問題に効率的に対処し、将来のインシデントを防止します。Cisco、Genentech、Electronic Arts、Cox Automotive、Shopify、Zoom、DoorDashなどの著名な顧客は、PagerDutyを利用してデジタル運用を最適化し、顧客満足度を確保しています。

PagerDutyはプラットフォームの革新と強化を続け、企業がシームレスなデジタルエクスペリエンスを提供し、強力な顧客関係を維持できるようにします。PagerDutyはStatus Pagesの導入により、インシデントコミュニケーションに革命を起こし、重要な瞬間に顧客に必要な透明性と情報を提供することを目指しています。

Digital Stacks（本社東京都品川区）は、10月27日～29日まで幕張メッセで 開催された「Japan IT Week 秋」（主催：RX Japan）の「システム運用自動化展」に、インシデント対応フローを自動化する「PagerDuty」とインシデントに対応するエンジニアが使うための操作デッキ「Rundeck」を出展しました。

既に知名度の高いPagerDutyについてご自分とチームの実務に合うかどうかをお聞きになるお客様に多数来訪していただきました。世界標準のインシデント管理ツールの概要と当社の日本語でのサポート対応についてお伝えする良い機会になったと思います。 併せて、インシデント対応に当たるエンジニア（レスポンダー）のためにシステム操作をワンデッキ上で実行できるRundeckをご紹介し、いままでのTelnet＋SSHでのコマンド操作とは違う標準化されたインシデント対応のメリットをお伝えしました。どうもありがとうございました。さらなるご説明を要望されたお客様には個別にコンタクトさせていただき詳細をお伝えいたします。

(弊社Facebookページで当日の写真をごらんいただけます。) https://www.facebook.com/DigitalStacksCorporation

なお、Digital StacksではPagerDutyとRundeckの導入の操作を解説した「PagerDuty スタートガイドブック」「Rundeck スタートガイドブック」を無料プレゼント中（Rundeckは先行予約受付中）です。ご興味のある方はぜひご覧ください。 PagerDuty スタートガイドブック https://pagerduty.digitalstacks.net/readme-japan-it-week-autumn-2021

Rundeck スタートガイドブック https://rundeck.digitalstacks.net/readme-japan-it-week-autumn-2021

■RundeckとPagerDutyについて Rundeck：定型のシステム運用作業をランブックとして自動化

システム運用の中で、スクリプトやcronで回していた定型の作業をランブックとして登録しておき、オペレーターやレスポンダーが簡単に利用できるようにする、ランブックオートメーションツールです。結果として復旧までの時間とコストを大幅に削減できるほか、エンジニアの教育コストも下げられます。あるランブックを誰が利用できるかといった権限も設定できるため、不安なく利用できるようになります。2020年9月にPagerDutyが買収し、UXの共通化を図っています。

PagerDuty：運用監視とインシデント対応のフローを自動化する司令塔

システムを監視するツールからの障害のシグナルを受け取り、各障害に適応したインシデント対応ワークフローを自動的にドライブします。フローにあらかじめ登録された作業者（レスポンダー）からその時間に対応可能なレスポンダーを選び、SMSやメール、チャットツールにより、インシデント発生とその状況を必要であれば繰り返し送信して確実に知らせます。障害対応の手順をマニュアルで何度も見返したり、連絡がつながらず障害が拡大したりすることがなくなります。

Digital Stacksでは、このほかにも企業の方のデジタルトランスフォームを支援する製品・サービスを取り扱っておりますので、ぜひこの機会に海外の新しいテクノロジーにご興味をお持ちの方は弊社までお問い合わせください。

■展示会情報 名称：第12回 Japan IT Week 秋 会期：2021年10月27日（水）～29日（金） 会場：幕張メッセ 主催：RX Japan株式会社 (旧社名: リード エグジビション ジャパン) 公式HP：https://www.japan-it-autumn.jp/ja-jp.html

■株式会社Digital Stacksについて

株式会社Digital Stacksは、欧米を中心とした世界の最新クラウドテクノロジー製品をいち早く発掘して日本国内の法人のお客様に提供しています。全ての企業と企業人のデジタルトランスフォーメーションの加速をサポートし続けます。

本社所在地: 〒141-0001　東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4階SHIP 414号室 代表取締役CEO: 島田憲治 事業開始: 1995年3月 URL： https://www.digitalstacks.net/

本リリースに関するお問い合わせは 広報担当：内海彩加 info@digitalstacks.net までご連絡ください。