デジタルオペレーションマネージメントのリーディングプロバイダーであるPagerDuty（ページャーデューティー）は、さまざまな業界におけるAIの導入と実装において、大きなギャップがあることを報告した。マッキンゼーの最近の調査によると、企業の78%が少なくとも1つの業務機能でAIを活用している。IBMの調査によると、AIパイロットプログラムのうち、期待された投資収益率（ROI）を達成したのはわずか25%で、組織全体に展開されたのはわずか16%だった。
AIの急速な発展は、経営幹部を困難な立場に追い込んでいる。競合他社に遅れを取らないよう、新技術を迅速に導入しなければならないという大きなプレッシャーにさらされている。Ciscoの2024年AI準備指数による調査では、経営幹部の85%が、18力月以内にAIを導入しなければ競争上の不利な立場に立たされると考えていることが明らかになった。IBMの2025年経営幹部調査では、たとえ間違っていたとしても、新技術を迅速に導入することが、時間をかけて正しいアプローチを取るよりも優れていると考えるCEOはわずか37%だった。
PagerDutyは、多くの組織が包括的な計画なしにAIプログラムを開始し、AI導入が断片化していることを観察している。チームは独自のAI戦略とベンダーを選択することが多く、それが企業の優先事項や運用ニーズと一致しない場合がある。こうした整合性の欠如は、プロジェクトの統合がうまくいかない、あるいは最悪の場合、他のチームの作業を増やすことにつながる可能性がある。一方、過度に慎重なリーダーも進捗を妨げる可能性がある。意思決定を遅らせたり、完璧な戦略を待ったり、全ての疑問が解決されるまで先延ばしにしたりすることで、「シャドーAI」がまん延し、企業をリスクにさらす可能性がある。
PagerDutyは、AI導入を成功させるためには、まず従業員の働き方と、テクノロジーが真に効果を発揮できる分野を深く理解することから始めるべきだと提言している。これには、運用上の最大の課題を特定し、それらを解決するための適切なAIアプローチを見つけることが含まれる。最初のプロジェクトでは、反復的で低レベルのタスクに重点を置き、早期の成果を追求することでAIの可能性への信頼を築くべきです。戦略策定段階から従業員を巻き込むことで、企業のAI計画とポリシーに対する信頼とオーナーシップが育まれ、各パイロットの成功率が向上する。
PagerDutyのAIファースト運用へのアプローチは、これらの原則に基づいている。15年以上にわたりミッションクリティカルな運用をサポートしてきた経験を持つPagerDutyは、複雑な環境でAIを機能させるために必要なことを理解している。データ、レジリエンス、そして現実世界のコンテキストに基づいた、信頼性の高いAIを活用した運用の提供に注力している。
出典：PagerDuty
